eu e meu esposo, contratamos um pacote "promocional" de dia dos namorados, que era para ir para a suíte deluxe 2 mais o pacote 1 de SPA, pagamos 50% via pix, iríamos no dia 12/06, porém meu esposo acordou passando mal e remarcamos para o dia 13, por volta de 8hrs mandaram mensagem perguntando que horas iríamos, e falamos que chegaríamos por volta de 13hrs, chegamos 14hrs pois a localização não é de fácil acesso e nas redes sociais não foram concretos, chegando lá não havia placa no local, não é um hotel, é uma instalagem, o quarto que foi pedido estava com o ar quebrado e colocaram nós em um quarto sujo, sem matérias de higiene, somente um sabonete lux, lixeira toda cheia, roupão faltando faixa, só deram uma colcha de cama quando pedidmos era tudo improvisado, exigiram pagarmos o restante dos 50% antes de entrar no quarto, o gerente não se apresentou, muito menos a recepcionista, o caseiro nem sabia que o lugar era um "hotel" a massagista não foi no dia, remarcados para o outro dia. Quando chegou final de tarde queríamos usar a jacuzzi e foi informado que era de água fria que o aquecedor estava quebrado, então começamos a perder a paciência e queríamos ir embora, por volta das 20hrs, tentamos pedir o dinheiro de volta e o gerente usou argumentos não cabíveis, violando a lei do consumidor, artigo 49 não devolvendo o nosso dinheiro, dizemos que só sairíamos dali com pelo menos o dinheiro do SPA, os funcionários diziam que eram novos, que não poderiam resolver. e não tinha ninguém pra resolver. Má logística e propaganda enganosa. Tudo muito esquisito, o nosso dinheiro só foi devolvido de manhã, o café da manhã também é improvisado. Não vá pra esse lugar, estragaram nossa comemoração, eu grávida de 3 meses, conclusão o lugar não tem estrutura nenhuma pra receber ninguém!
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