Hotel Erica

Abbiamo prenotato 2 soggiorni uno per noi e uno per i nostri amici per i giorni di pasqua e pasquetta, chiediamo se per Pasqua possiamo pranzare da loro e la risposta é stata si con un piccolo MENÙ ALLA CARTA. Allora partiamo con un grande entusiasmo per le molte recensioni positive. Stamattina saldiamo il conto ma noi non abbiamo mai visto i prezzi (perché a pranzo al posto del menù alla carta ci hanno dato una scelta di due primi e due secondi che di solito negli altri hotel fanno ad un prezzo di circa 20-25€), il nostro sbaglio é stato di non chiedere il prezzo dei piatti ,perché alla fine nel conto hanno segnato dei prezzi che non erano scritti nel foglio dei piatti. Paghiamo ma ovviamente ci siamo lamentati per la loro scorrettezza e la ragazza della reception Cristina ,molto maleducata, scortese e aggressiva inizia a dire che il pranzo é stato un favore dell' hotel ,invece alla prenotazione del soggiorno ci siamo messi d'accordo che potevamo pranzare lì, che alla fine quel "favore" é costato 150€ più un secondo che non abbiamo né ordinato né mangiato ma pagato, ma dopo un lungo discorso ci hanno restituito i soldi. Seconda sorpresa, paghiamo in contanti e giustamente chiediamo lo scontrino ma dicono che già c'è l'ho hanno dato e noi essendo che non l' abbiamo ricevuto chiediamo di farcelo ristampare, risposta - oggi non possiamo ristampare,sempre dopo un lungo discorso con Cristina ci stampano lo scontrino. Chiediamo se possiamo rimanere anche oggi nella piscina e spa ,( prima di pagamento la signora diceva si), invece quando abbiamo insistito per il scontrino )))) la risposta é stata negativa.Cristina detto che ci sono state lamentele che i nostri bambini saltavano e schizzavano, ma potevano dircelo nel momento in cui i nostri bambini "disturbavano", però in piscina c'erano più di 10 bambini che facevano le stesse cose, però solo i nostri hanno disturbato))). Però io non mi sono lamentata quando ho trovato nel lavandino e bidè pezzi mancanti (allego foto), ho gentilmente chiesto se potevano risolvere il problema perché al bambino gli é caduto lo spazzolino ma se invece mi cadeva l'anello quando mi lavavo le mani? Forse prima di far andare il cliente in camera é meglio controllare e assicurarsi che non ci siano questi problemi sgradevoli. Alla fine non siamo stati delusi ma meravigliati dal pessimo trattamento subito da Cristina,parlava solo lei con un modo molto aggressivo,non ti faceva neanche finire nessuna frase. Abbiamo letto sulle recensioni che é un hotel familiare ma per Pasqua non é neanche stata fatta la caccia alle uova per i bambini.(Importante che hanno scritto sulla programma) .Chiedo gentilmente ai titolari di non rispondere a questa recensione come hanno fatto stamattina che non si sono presentati al risolvere il problema (erano nell' hotel) . Ci hanno fatto capire con la loro l'assenza come trattano i clienti. Siamo sfortunati noi o per loro siamo clienti di serie B.

Il vero punto di forza è l'aria che si respira in questo hotel, un'atmosfera magica. La famiglia Sturz e tutto lo staff sono molto accoglienti ed è tutto molto curato nel dettaglio. Diversi punti di ritrovo all'interno dell'hotel, soggiornando con i ragazzi, abbiamo apprezzato la varietà dei giochi da tavolo e i libri messi a disposizione degli ospiti. Area weelness molto bella e piscina esterna davvero suggestiva. Colazione e menù con prodotti genuini e del territorio di qualità e con possibilità di varie scelte. Consigliatissimo per famiglie

Posso semplicemente dire che ora tutti gli hotel in cui vado non sono all'altezza dopo essere stata qui. Servizi ottimi, gentilezza e accoglienza di alto livello. Cucina con ampia scelta è dir poco e tutto buonissimo. Spazi puliti e molto belli. Attenti all'ambiente e alle persone. Che dire non si può chiedere nulla di più!!!

Hotel molto bello ( si vede che è stato ristrutturato da poco e con cura dei dettagli), camera spaziosa che affacciava sul retro dell'hotel( soggiornato in una tripla mountain con terrazzino ampio con vista montagne e soprattutto il gorgoglio del rio Stava sotto la finestra, stupendo!); pecca della camera i cuscini ( ce ne sono di soli due tipi, veramente scomodi), mentre i materassi sono molto comodi e i letti più lunghi dello standard. Staff molto cortese, un grazie particolare ad Arianna ( la ragazza che ci ha servito merenda e cena per tutta la settimana, gentile, cordiale, simpatica e soprattutto molto efficiente...aveva imparato le nostre abitudini!) e a Elena che ci ha dato diverse dritte per passeggiate e quant'altro. Hotel posizionato non in paese, ma in mezzo alle montagne ( ma comunque comodo per arrivarci) a metà strada tra Cavalese e Predazzo, a 5 minuti dagli impianti di risalita di Pampeago, posizione strategica e tranquilla. Bella Spa; bella la piscina: quella interna è molto piccola con acqua bassissima, quella esterna collegata alla prima, ampia, con acqua alta ( sarà 1,5m!) e getti per idromassaggio; unica pecca della piscina che non c'è un minimo di regolamentazione ( ad esempio uso cuffie e divieto di fare tuffi... purtroppo non tutti sono accorti e rispettosi degli altri, a volte lasciare al buon senso delle persone non basta). Credo proprio che la prossima estate tornerò!

Albergo già noto,nel verde ma vicino ad una strada abbastanza trafficata. Note positive:la pulizia degli ambienti comuni,il mangiare, il personale di sala,in particolare Marina e Vittorina,alcune iniziative come la cena tirolese e la presenza di un coro alpino. Note negative:l'assoluta mancanza di empatia da parte della proprietà, l'assenza di controllo preventivo della camera (al nostro arrivo cavo del telefono staccato, lampadina dell'ingresso fulminata,areatore del bagno e cassaforte rotti. La proprietaria ipotizza una benedizione della stanza, io penso che in un 3 stelle almeno un controllo prima del cambio del cliente vada fatto. Piscina piccola e piena di bambini. Controlli di sicurezza assenti (grandi vetrate non segnalate,piatto doccia scivoloso ed a rischio cadute). Insomma,non pensi proprio che torneremo......!